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Curso de Secretariado Administrativo y Atención al Cliente

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       Perfil del Egresado /a

El alumno/a egresado/a podrá desarrollar tareas de soporte administrativo, encarar la supervisión de la oficina, desarrollar la labor de secretaria y de especialista en atención al cliente y representante de ventas. (Perfil de ingreso: Se recomienda que el alumno haya cursado el tercer año de enseñanza media).
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      Indice y Programa de Materias del Curso
   
   
Competencias y Bases Tecnologicas a recibir en Video Competencias y Bases Tecnologicas a recibir en Texto
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UNIDAD
1
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  • Fundamentos de Marketing.
  • Fundamentos de comunicación.
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UNIDAD
2
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  • Fundamentos y técnicas de atención al cliente.
  • Técnicas de atención telefónica.
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Costos:
  • Conceptos básicos de costos.
  • Rentabilidad.
  • Costo unitario.
  • Costos de producción.
  • Costos indirectos.
  • Introducción al presupuesto.
  • Estructura y elementos del presupuesto.

 
Arriba
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UNIDAD
3
/
  • Atención telefónica.
  • Continuación.
  • Técnicas de Ventas.
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Arriba
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UNIDAD
4
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  • Técnicas de Ventas.
  • Continuación.
  • Entrevista con profesora especialista en atención al
    cliente y ventas.

Tema:

  • Marketing y atención al cliente.
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UNIDAD
5
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  • Relaciones Humanas.
  • Entrevista con profesora especialista en atención al
    cliente y ventas (continuación).

Tema:

  • Relaciones Humanas en el ámbito laboral.
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Mecanografía informatizada:
  • Funcionamiento del PC.
  • Estudio del teclado alfanumérico.
  • Postura frente al teclado y reglas de digitación.
  • Ejercicios de digitación.
  • Ritmo y exactitud.

 
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UNIDAD
6
/
  • Relaciones Humanas en
    la oficina.
  • Entrevista con profesora especialista en atención al
    cliente y ventas (continuación).

Tema:

  • Supervisión.
/
Administración Básica I:
  • Conceptos de administración.
  • Frederick Taylor.
  • Fayol.
  • Mayo.
  • Teoría de sistemas.
  • Calidad total.

 
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CENADI
UNIDAD
7
CENADI
  • Relaciones Públicas.
    Entrevista con Psicóloga y secretaria ejecutiva.

Tema:

  • Experiencia en el trabajo de secretaria y perfil psIcológico
    de la secretaria.
/
Administración Básica II:
  • Estructura funcional de la empresa.
  • Toma de decisiones.
  • Planificación.
  • Organización.
  • Dirección.
  • Coordinación.
  • Control.
  • Estudio de casos.

 
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UNIDAD
8
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Relaciones Públicas – continuación:

  • Ceremonial y Protocolo.
  • Entrevista a Psicóloga (continuación).
  • Ceremonial en banquetes.
  • Ventas – Teatralizaciones.
  • Servicio al cliente.
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Teoría de la Comunicación Social I:
  • La comunicación.
  • Líneas de investigación.
  • Definición.
  • Comunicación no verbal.
  • Aspectos psicológicos y barreras en la comunicación.
  • Atención, persuasión, opinión.
  • Forma del mensaje y lenguaje.
  • Lo sensorial, percepción, atención, memoria.
  • Conflicto individual, interpretación y control social. 
  • Técnicas psicológicas desde el lado emisor y del receptor.

 
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UNIDAD
9
/

Contabilidad:

  • Sistema contable.
  • Programa de contabilidad
    para computadora.
  • Nueva empresa.
  • Datos de la empresa.
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Teoría de la Comunicación Social II
  • Punto de vista social de la comunicación.
  • Psicología social.
  • Gestalt.
  • Kurt Lewin.
  • Teoría del refuerzo.
  • Teoría psicológica.
  • Teoría del rol.
  • Maslow.
  • Funciones de la comunicación.
  • Elementos constitutivos básicos.
  • Formas de comunicación.

 
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UNIDAD
10
/
Informática en la administración:
  • Procesador de texto-Word.
  • Aplicaciones.
  • Mecanismo de administración
    de documentos.
  • Cartas.
  • Imprimir.
  • Guardar.
  • Planilla de cálculo.
  • Microsoft Excel.
  • Correo electrónico.
  • Outlook Express.
  • Manejo práctico del Excel.

    Microsoft Outlook, Word y Excel son marcas registradas de Microsoft Corp.
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  • Precios.
  • Componentes de la estrategia
    de marketing.
  • Incentivos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
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